Exploración de la idea de investigación (FIDELIZACION DE CLIENTES)
1. QUE ES FIDELIZACIÓN?
1.1 Fidelizar es más que retener o mantener
1.2 Estrategia de fidelización
2. DEFINICIÓN DE CLIENTE
2.1 clientes internos y externos
2.2 tipos de usuario y clientes
2.3 clases de clientes
2.4 cómo definir el perfil del cliente ideal
3. QUE ES FIDELIZACION DE CLIENTES
3.1 Métodos o estrategias para fidelizar a nuestros clientes
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