2. TABLA DE CONTENIDO

3. INTRODUCCION
4. JUSTIFICICACION
5. OBJETIVOS:
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECIFICOS
6. MARCO TEORICO
1. QUE ES FIDELIZACIÓN?
1.1 Fidelizar es más que retener o mantener
1.2 Estrategia de fidelización
2. DEFINICIÓN DE CLIENTE
2.1 clientes internos y externos
2.2 tipos de usuario y clientes
2.3 clases de clientes
2.4 cómo definir el perfil del cliente ideal
3. QUE ES FIDELIZACION DE CLIENTES
3.1 Métodos o estrategias para fidelizar a nuestros clientes
7. METODOLOGIA
TIPO DE ESTUDIO 16
HIPOTESIS 17
POBLACION MUESTRA 17
TIPO DE MUESTRA 17
MODELO DE LA ENTREVISTA 17
MODELO DE LA ENCUESTA. 18
8. ANÁLISIS DE LOS DATOS 19
9. CONCLUSIONES 23
10. ALTERNATIVAS DE SOLUCION 25
11. FUENTES DE CONSULTA 26
CIBERGRAFIA 26